1. Objet de la politique
La présente Politique de service définit les conditions applicables à l’utilisation du site Jorvelix ainsi qu’aux services proposés, notamment la gestion des commandes, les paiements, la livraison, les retours, les remboursements et le service client.
Toute personne utilisant le site ou effectuant une commande reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique lors de la validation de sa commande, sous réserve des droits prévus par la réglementation applicable.
2. Utilisation du site
L’utilisateur s’engage à utiliser le site conformément à la réglementation applicable.
Les informations communiquées lors de la commande doivent être exactes, complètes et à jour.
Le client est responsable des conséquences pouvant résulter d’informations incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies lors de la commande.
Lorsque des espaces personnels ou des informations de connexion sont utilisés, le client doit prendre les mesures nécessaires pour préserver leur confidentialité.
3. Produits et informations
Les produits proposés sur le site sont présentés avec des descriptions permettant d’identifier leurs principales caractéristiques.
Les photographies présentent les produits aussi fidèlement que possible. De légères différences de couleur ou d’apparence peuvent toutefois résulter des paramètres d’affichage des appareils utilisés.
Les prix sont indiqués en euros (€).
Le montant total à régler, incluant les éventuels frais applicables, est affiché avant la validation définitive de la commande.
4. Commandes
Toute commande est enregistrée après validation du paiement selon le processus applicable.
Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse électronique communiquée lors de l’achat.
Jorvelix peut refuser ou annuler une commande lorsqu’une situation particulière est constatée, notamment en cas de suspicion de fraude, d’informations manifestement incorrectes ou d’impossibilité de traiter la commande conformément aux obligations applicables.
5. Paiements
Les paiements sont effectués en euros (€).
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors de la validation de la commande.
Les moyens de paiement acceptés peuvent notamment comprendre :
-
Visa ;
-
Mastercard ;
-
American Express ;
-
JCB ;
-
Discover ;
-
Diners Club.
Selon le pays de livraison, le prestataire de paiement utilisé ou les évolutions techniques, certains moyens de paiement peuvent être ajoutés, modifiés ou retirés.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés, sauf indication contraire lors de la commande.
Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement spécialisés utilisant les mesures de sécurité applicables aux paiements électroniques.
Les données de paiement sont transmises et traitées conformément aux exigences de sécurité applicables.
Jorvelix n’a pas vocation à conserver les informations complètes relatives aux cartes bancaires lorsque celles-ci sont traitées directement par le prestataire de paiement concerné.
6. Livraison
Les commandes sont généralement préparées dans un délai estimé de 1 à 3 jours après confirmation du paiement.
Le délai estimé de livraison est de 5 à 9 jours après le traitement de la commande.
Les expéditions peuvent être assurées par des transporteurs tels que :
-
DHL Express ;
-
UPS ;
-
FedEx.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client après l’expédition.
Les frais de livraison applicables sont les suivants :
-
De 0,00 € à 162,99 € : 8,62 €
-
À partir de 163,00 € : 0,00 €
Les commandes peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais selon le pays de destination et la réglementation applicable.
Les informations fournies lors de la commande doivent être exactes afin de faciliter le traitement et la livraison de la commande.
7. Annulation des commandes
Une demande d’annulation peut être effectuée tant que la commande ou les produits concernés n’ont pas encore été expédiés.
Toute demande d’annulation doit être transmise au service client dès que possible.
Une fois la commande ou les produits concernés expédiés, l’annulation n’est plus possible.
Après réception du colis, le client peut présenter une demande de retour conformément aux conditions prévues par la Politique de retour, de remboursement et d’échange ainsi qu’aux dispositions légales applicables.
8. Retours et remboursements
Les demandes de retour peuvent être présentées dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve des conditions applicables.
Le droit légal de rétractation dont bénéficie le consommateur lorsqu’il est applicable reste inchangé.
Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les instructions nécessaires au traitement de sa demande.
Les produits retournés doivent être renvoyés conformément aux conditions applicables, notamment dans leur état d’origine et avec leurs accessoires éventuels lorsque cela est nécessaire.
Après réception et examen du produit retourné, le remboursement applicable est traité selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf disposition légale contraire.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend ensuite de l’établissement bancaire, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement concerné.
9. Protection des données personnelles
Les informations collectées peuvent être utilisées pour :
-
le traitement des commandes ;
-
la gestion des paiements ;
-
l’organisation des livraisons ;
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le traitement des retours et remboursements ;
-
la gestion du service client ;
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la prévention des fraudes ;
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le respect des obligations légales et réglementaires applicables.