Politique de retour, de remboursement et d’échange

1. Champ d’application

La présente Politique de retour, de remboursement et d’échange s’applique aux commandes effectuées sur la boutique en ligne Jorvelix.

Elle définit les conditions applicables aux demandes de retour, de remboursement et d’échange des produits achetés sur le site.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits reconnus aux consommateurs par la réglementation applicable.

2. Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément à la réglementation applicable, les consommateurs bénéficiant du droit légal de rétractation peuvent exercer ce droit dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, le client doit informer le service client avant l’expiration du délai applicable, par e-mail ou par toute autre déclaration exprimant clairement sa décision de se rétracter.

Après réception de la demande, les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour sont communiquées au client.

Le produit doit être retourné :

  • dans son état d’origine, sous réserve des manipulations nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ;

  • avec ses accessoires éventuels ;

  • dans son emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible.

Le client peut être responsable de toute dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf disposition légale contraire.

Sauf disposition légale contraire, les frais directs de retour restent à la charge du client.

3. Politique de retour de 30 jours

Jorvelix accepte les demandes de retour présentées dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande, sous réserve des conditions prévues par la présente politique et des droits prévus par la réglementation applicable.

Avant toute expédition du produit retourné, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour.

4. Procédure de retour

La procédure de retour comprend les étapes suivantes :

  1. Contacter le service client.

  2. Fournir les informations nécessaires au traitement de la demande.

  3. Recevoir les instructions et l’adresse de retour.

  4. Retourner le produit conformément aux instructions communiquées.

  5. Le produit est examiné après sa réception.

  6. Le résultat de la demande de remboursement ou d’échange est communiqué au client.

5. Ouverture d’une demande

Afin de traiter une demande de retour, de remboursement ou d’échange, les informations suivantes peuvent être demandées :

  • numéro de commande ;

  • nom utilisé lors de la commande ;

  • adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;

  • description du problème ou du motif du retour ;

  • photographies ou vidéos lorsque cela est nécessaire à l’examen de la demande.

Le service client traite les demandes pendant les horaires indiqués à la section « Service client ».

6. Conditions de retour

Sauf lorsqu’un produit est reçu endommagé, défectueux ou incorrect, les produits retournés doivent :

  • être dans leur état d’origine, sous réserve des manipulations nécessaires à leur vérification ;

  • ne pas avoir été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement ;

  • être accompagnés de leurs accessoires éventuels ;

  • être retournés avec leur emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible.

Après réception du colis, le produit est examiné.

Lorsque les conditions de retour ne sont pas remplies, une réduction du montant remboursé ou un refus du retour peut être appliqué lorsque la réglementation applicable le permet.

7. Produits non éligibles au retour

Sauf disposition légale contraire, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation ou du retour, notamment :

  • les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;

  • les produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être retournés après avoir été descellés, lorsque les conditions légales correspondantes sont remplies ;

  • les autres produits exclus du droit de rétractation ou de retour par la réglementation applicable.

Ces exclusions ne limitent pas les droits dont le consommateur bénéficie en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou incorrect.

8. Frais de retour

Lorsque le produit reçu est :

  • endommagé ;

  • défectueux ;

  • différent du produit commandé,

Jorvelix traite la demande conformément à la réglementation applicable.

Pour les autres motifs de retour, les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque la réglementation applicable l’exige et selon les conditions prévues par celle-ci.

9. Produits endommagés ou incorrects

Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, le client est invité à contacter le service client dès que possible après la réception.

Des photographies du produit, de son emballage ou du colis peuvent être demandées lorsque cela est nécessaire afin de faciliter l’examen et le traitement de la demande.

Cette procédure n’affecte pas les droits légaux du consommateur.

10. Colis perdu

En cas de perte présumée d’un colis pendant le transport, le client peut contacter le service client.

Jorvelix peut effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur concerné.

Lorsqu’un colis est confirmé comme perdu, une solution appropriée, telle qu’un remplacement ou un remboursement, peut être proposée selon les circonstances et conformément à la réglementation applicable.

11. Annulation de commande

Une demande d’annulation peut être effectuée tant que les produits concernés par la commande n’ont pas encore été expédiés.

Le client doit contacter le service client dès que possible afin de demander l’annulation.

Une fois le produit expédié, l’annulation de la commande n’est plus possible. Le client peut toutefois exercer les droits de retour ou de rétractation applicables après réception du produit, conformément à la présente politique et à la réglementation applicable.

12. Adresse de livraison

Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner des retards, des difficultés de livraison ou le retour du colis.

Lorsque cela est possible, le client est invité à contacter le service client rapidement s’il constate une erreur dans son adresse de livraison.

13. Refus du colis

En cas de refus du colis sans motif lié à un produit endommagé, défectueux, incorrect ou à un autre droit prévu par la réglementation applicable, les frais directement liés au retour peuvent être pris en compte dans le traitement du remboursement lorsque la réglementation applicable l’autorise.

14. Échanges

Les demandes d’échange sont traitées après réception et examen du produit retourné.

Les échanges dépendent notamment de la disponibilité du produit demandé.

Lorsque le produit demandé n’est plus disponible, un remboursement peut être proposé selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, conformément à la réglementation applicable.

Lorsque des informations de suivi sont disponibles pour l’envoi de remplacement, elles peuvent être communiquées au client.

15. Remboursements

Après réception et examen du produit retourné, le remboursement est traité selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf disposition légale contraire.

Le traitement du remboursement intervient conformément aux délais et conditions prévus par la réglementation applicable.

Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire à l’apparition des fonds sur le compte du client peut dépendre de l’établissement bancaire, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement concerné.

Aucun remboursement en espèces n’est effectué, sauf lorsque la réglementation applicable l’exige.

16. Données personnelles

Les informations communiquées dans le cadre d’une demande de retour, de remboursement ou d’échange sont utilisées pour traiter la demande et assurer la gestion du service après-vente.

Les données personnelles sont traitées conformément aux règles de protection des données applicables, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD) lorsqu’il est applicable.

Des mesures appropriées sont mises en œuvre pour protéger les informations traitées conformément aux exigences applicables.

17. Circonstances particulières

Certaines situations particulières peuvent nécessiter un traitement spécifique des demandes de retour, de remboursement ou d’échange.

Chaque demande est examinée en fonction de sa situation et conformément à la réglementation applicable.

18. Service client

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange, le service client Jorvelix peut être contacté aux coordonnées suivantes :

Nom commercial : Jorvelix

Adresse postale :
1383 SW 27th St
Redmond, OR 97756
États-Unis

Téléphone : +1 (541) 886 9097

Adresse e-mail : info@jorvelix.com

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi

09:10 – 12:00
14:00 – 18:10

À l’exclusion des jours fériés.

19. Modification de la politique

Jorvelix peut modifier la présente Politique de retour, de remboursement et d’échange afin de tenir compte notamment des évolutions législatives, réglementaires, techniques ou opérationnelles.

Les modifications n’affectent pas les droits déjà acquis par les consommateurs en vertu de la réglementation applicable.

Pour une commande donnée, les conditions applicables sont déterminées conformément à la version de la politique en vigueur au moment de la commande et aux dispositions légales applicables.