1. Champ d’application
La présente Politique de livraison s’applique aux commandes effectuées sur la boutique en ligne Jorvelix.
En validant une commande sur le site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions de livraison, sous réserve des droits prévus par la réglementation applicable.
2. Confirmation de commande
Une commande est considérée comme confirmée après validation du paiement.
Un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse électronique fournie lors de la commande.
Si cet e-mail n’est pas reçu dans un délai raisonnable, le client peut contacter le service client.
Le client doit vérifier l’exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment le nom du destinataire, l’adresse de livraison, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail.
3. Zones de livraison
Jorvelix livre dans les pays et régions disponibles lors du processus de commande.
Les destinations pouvant être sélectionnées lors du passage de la commande correspondent aux zones actuellement desservies.
Si une destination ne peut pas être sélectionnée lors de la commande, la livraison n’est pas disponible pour cette zone au moment de la commande.
4. Prix et frais de livraison
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).
Lorsque la réglementation applicable l’exige, les prix comprennent la TVA ainsi que les taxes légalement applicables.
Le montant de la commande ainsi que les frais de livraison applicables sont indiqués avant la confirmation du paiement.
Les frais de livraison sont les suivants :
-
Commande de 0,00 € à 162,99 € : 8,62 €
-
Commande à partir de 163,00 € : 0,00 €
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais conformément à la réglementation du pays de destination.
L’application et le montant éventuel de ces droits, taxes ou frais dépendent notamment du pays de destination et des autorités compétentes.
Lorsque ces frais sont applicables et à la charge du client, ils peuvent être perçus conformément aux procédures en vigueur dans le pays de destination.
5. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai estimé de 1 à 3 jours après confirmation du paiement.
Le délai de préparation peut varier notamment en fonction du volume des commandes, de la disponibilité opérationnelle ou de contraintes logistiques.
Lorsqu’une situation particulière affecte le traitement d’une commande, des informations complémentaires peuvent être communiquées au client lorsqu’elles sont disponibles.
6. Expédition et livraison
Après le traitement de la commande, le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 9 jours.
Ce délai est indicatif et peut varier notamment en fonction :
-
du pays ou de la région de destination ;
-
des conditions météorologiques ;
-
des périodes de forte activité logistique ;
-
des procédures douanières éventuellement applicables ;
-
des procédures et délais du transporteur ;
-
d’événements indépendants du contrôle raisonnable de Jorvelix ou du transporteur.
Le délai de préparation de 1 à 3 jours et le délai de livraison de 5 à 9 jours correspondent à des étapes distinctes du traitement de la commande.
7. Transporteurs
Les commandes peuvent être expédiées par les transporteurs suivants :
-
DHL Express ;
-
UPS ;
-
FedEx.
Le transporteur utilisé peut dépendre notamment de la destination, du colis et des contraintes logistiques applicables à la commande.
8. Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client après l’expédition de la commande.
Le suivi permet de consulter les informations disponibles concernant l’acheminement du colis.
Un délai de mise à jour peut être nécessaire avant que les informations de suivi apparaissent dans le système du transporteur.
9. Réception de la commande
À la réception du colis, le client est invité à vérifier :
-
l’état de l’emballage ;
-
le contenu de la commande ;
-
la conformité des produits reçus.
En cas de produit endommagé, défectueux, manquant ou différent du produit commandé, le client est invité à contacter le service client dès que possible après la réception.
Afin de faciliter l’examen de la demande, des photographies du colis, de l’emballage ou des produits concernés peuvent être demandées lorsque cela est nécessaire.
Cette procédure n’affecte pas les droits légaux du consommateur.
10. Colis perdu ou retardé
En cas de retard important ou de difficulté concernant l’acheminement d’un colis, le client peut contacter le service client.
Jorvelix peut effectuer des vérifications auprès du transporteur afin de déterminer la situation du colis.
Lorsqu’un colis est confirmé comme perdu ou ne peut être livré de manière définitive, une solution appropriée, telle qu’un remplacement ou un remboursement, peut être proposée selon les circonstances et conformément à la réglementation applicable.
11. Colis retourné à l’expéditeur
Un colis peut être retourné à l’expéditeur notamment dans les cas suivants :
-
adresse incorrecte ou incomplète ;
-
impossibilité de remettre le colis au destinataire ;
-
colis non récupéré dans le délai prévu par le transporteur.
Lorsque le retour résulte d’informations inexactes ou incomplètes fournies lors de la commande, ou de l’absence de récupération du colis, des frais directement liés à une nouvelle expédition peuvent être appliqués lorsque la réglementation applicable le permet.
12. Adresse de livraison
Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Une erreur ou une omission concernant l’adresse de livraison peut notamment entraîner :
-
un retard de livraison ;
-
une difficulté d’acheminement ;
-
un retour du colis ;
-
des frais liés à une nouvelle expédition lorsque ceux-ci sont applicables.
Lorsque le client constate une erreur dans les informations de livraison, il est invité à contacter le service client dès que possible.
Les conséquences directement liées à des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client sont traitées conformément à la réglementation applicable.
13. Modification ou annulation de la commande
Une demande d’annulation peut être effectuée tant que la commande ou les produits concernés n’ont pas encore été expédiés.
Toute demande de modification concernant l’adresse de livraison, le nom du destinataire ou d’autres informations relatives à la commande doit être adressée au service client dès que possible.
La possibilité d’effectuer une modification dépend de l’état de traitement de la commande.
Après l’expédition, l’annulation n’est plus possible et certaines informations relatives à la livraison peuvent ne plus pouvoir être modifiées.
Les droits de retour et de rétractation applicables après réception restent inchangés.
14. Retours
Jorvelix prévoit une période de retour de 30 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve des conditions prévues dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
Cette période ne limite pas le droit légal de rétractation dont bénéficie le consommateur lorsqu’il est applicable.
Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour nécessaires.
Après réception et examen des produits retournés, tout remboursement applicable est traité selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf disposition légale contraire.
15. Cas de force majeure
Dans les limites autorisées par la réglementation applicable, certains événements indépendants du contrôle raisonnable de Jorvelix peuvent affecter la préparation, l’expédition ou la livraison d’une commande.
Ces événements peuvent notamment comprendre :
-
les catastrophes naturelles ;
-
les conflits sociaux ;
-
les grèves affectant les services de transport ;
-
les décisions administratives ou restrictions des autorités ;
-
les conflits armés ;
-
les perturbations importantes des réseaux de transport ;
-
tout autre événement indépendant du contrôle raisonnable de Jorvelix.