1. Champ d’application
La présente Politique d’annulation des commandes définit les conditions applicables aux demandes d’annulation des commandes effectuées sur la boutique en ligne Jorvelix.
Elle s’applique aux commandes ou aux produits concernés qui n’ont pas encore été expédiés.
2. Conditions d’annulation
Une demande d’annulation peut être effectuée tant que la commande ou les produits concernés n’ont pas encore été expédiés.
Toute demande d’annulation doit être transmise au service client dès que possible.
Une fois la commande ou le produit concerné expédié ou remis au transporteur, son annulation n’est plus possible. Les droits de retour et de rétractation applicables après réception restent toutefois inchangés.
Pour toute question concernant une commande ou une demande d’annulation, le client peut contacter le service client.
3. Demande d’annulation
Toute demande d’annulation doit être adressée au service client.
Afin d’identifier la commande concernée, les informations suivantes peuvent être demandées :
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le numéro de commande ;
-
le nom utilisé lors de la commande ;
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l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
-
toute autre information nécessaire au traitement de la demande.
La demande est examinée après réception des informations nécessaires.
4. Traitement de la demande
Lorsque la commande ou les produits concernés n’ont pas encore été expédiés et que les conditions d’annulation sont remplies, la demande peut être acceptée.
Le résultat du traitement de la demande est communiqué au client par courrier électronique.
Si la commande ou le produit concerné a déjà été expédié ou remis au transporteur avant le traitement de la demande, l’annulation peut ne plus être possible.
Dans ce cas, le client peut exercer les droits de retour ou de rétractation applicables après réception, conformément à la politique de retour et à la réglementation applicable.
5. Remboursement
Lorsqu’une annulation est acceptée et qu’un paiement a déjà été effectué, le remboursement est traité selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf disposition légale contraire.
Le remboursement est traité conformément aux délais et conditions applicables.
Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut dépendre de l’établissement bancaire, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement concerné.
6. Cas dans lesquels l’annulation ne peut pas être acceptée
Une demande d’annulation peut ne pas être acceptée lorsque :
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la commande ou le produit concerné a déjà été expédié ;
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la commande ou le produit concerné a déjà été remis au transporteur ;
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les informations fournies ne permettent pas d’identifier la commande ;
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le processus d’expédition est devenu irréversible avant le traitement de la demande.